Euroopan lentojen peruutukset (Covid-19) - Kysymyksesi, vastauksemme - Neuvoja - UFC-Que Choisir

© neirfy - stock.adobe.com

Kysymyksesi, vastauksemme

Terveyskriisi on johtanut monien niin sanottujen "eurooppalaisten" lentojen peruuttamiseen. Lentoyhtiöt palauttavat joskus hyvityksen, mutta useimmat matkustajat päätyvät ilman hyvitystä tai heillä on käyttämättömiä luottoja. Ostit lentolipun ilman muita matkapalveluita (autonvuokraus, majoitus jne.) ja haluat tietää oikeutesi. Vastauksemme tärkeimpiin kysymyksiisi.

Hyvä tietää

Voit hyödyntää EY-asetusta nro 261/2004:

Ostin lipun lennolle välittäjän kautta Internetistä (Expedia, Lastminute, Travel2be jne.). Lentoni peruttiin Covidin takia. Kenen pitäisi palauttaa minulle lippuni hinta: lentoyhtiön vai välittäjän?

Lentoyhtiön tulee hyvittää sinulle. Käytännössä on totta, että lentoliikenteen harjoittajalla voi olla vaikeuksia tunnistaa sinut, koska maksut tulevat välittäjältä. Siitä huolimatta sinulle ilmoitettiin viittaukset varauksesi vahvistamisen yhteydessä. Toimita tätä varten lentoyhtiölle kaikki hyödylliset referenssit.

→Katso vakiokirje: Covid 19 – Lentoyhtiö peruutti lennon – Lippujen hyvityspyyntö

Vuonna 2020 lentoyhtiö peruutti lentoni. Jälkimmäinen määräsi minulle hyvityslaskun, joka on vanhentumassa. Voinko vaatia hyvitystä tästä hyvityksestä?

Voimassa olevan lainsäädännön vastaisesti monet yritykset ovat määränneet matkustajille hyvityslaskuja. Muista, että EY-asetuksessa n:o 261/2004 matkustajalla on oltava mahdollisuus valita käteispalautuksen ja hyvityslaskun välillä.

Jos liikenteenharjoittaja on peruuttanut lennon ja määrännyt sinulle hyvityksen, joka on vanhentumassa, liikenteenharjoittajan on palautettava sinulle täysi hinta 14 päivän kuluessa lennon päättymisestä.

→Katso vakiokirje: Pyydä käyttämättömän luoton hyvitystä

Kun lentoyhtiö peruutti lentoni vuonna 2020, se määräsi minulle hyvityslaskun. Terveystilanteen vuoksi en kuitenkaan halua matkustaa uudelleen. Voinko vaatia luottoni hyvitystä?

Monet yritykset ovat määränneet matkustajilleen hyvityslaskuja voimassa olevan lainsäädännön vastaisesti. EY:n asetuksessa n:o 261/2004 kuitenkin säädetään, että matkustajan on voitava valita käteisen palautuksen tai hyvityslaskun välillä.

Nykyisessä tilanteessa, jos et halua matkustaa uudelleen ja siksi käytät tätä hyvitystä, voit vaatia hyvitystä. Huomaa, että lentoliikenteen harjoittajan on korvattava sinulle täysi hinta.

→Katso vakiokirje: Pyydä käyttämättömän luoton hyvitystä

Vuonna 2020 lentoyhtiö peruutti lentoni. Jälkimmäinen määräsi minulle hyvityslaskun. Käytin tätä hyvitystä varattaessani uutta lentoa, joka itse peruutettiin. Voinko vaatia hyvitystä, ei hyvityslaskua tästä uudesta lentolipusta?

Eurooppalainen asetus EY nro 261/2004 edellyttää, että lennon peruuntuessa lentoyhtiöiden on hyvitettävä kyseisille matkustajille. Ne voivat kuitenkin tarjota matkustajalle hänen nimenomaisella suostumuksellaan hyvityksen hyvityslaskun muodossa.

Jos käytit luottoa varaaessasi lennon, joka itse peruutettiin, voit vaatia alkuperäisen hyvityksen käteispalautusta.

→Katso vakiokirje: Pyydä käyttämättömän luoton hyvitystä

Olin varannut lentolipun huhtikuulle 2021. Peruutin varaukseni tarkistuksen jälkeen. Voinko saada lentolipun hyvityksen?

Periaatteessa tässä tapauksessa sovellettavien säännösten mukaan liikenteenharjoittaja ei ole velvollinen korvaamaan sinulle kuluja niin kauan kuin lento on säilytetty.

Nykyisessä tilanteessa ja Euroopan komission suosituksia noudattaen jotkin yritykset ovat kuitenkin ottaneet käyttöön kauppapolitiikan, jonka avulla matkustajat voivat joko muuttaa varauksiaan tai saada hyvityslaskun.

Tämän vuoksi kehotamme sinua ottamaan yhteyttä yritykseen tai tutustumaan sen yleisiin myyntiehtoihin ja sen sivuilla olevaan viestintään saadaksesi tietää oikeutesi.

Voit myös viitata matkan peruutusvakuutussopimuksen ehtoihin, jos olet ottanut sellaisen. Vastaavasti jos maksoit luottokortilla, tarkista, sisältyykö tämä peruutuksen syy maksuvälineen myöntäjän, esimerkiksi Visan, vakuutukseen.

Jos pidät peruutuspäätöksesi voimassa, voit hakea lentoyhtiön kanssa vain lentoasemaveron palautusta.

→Katso vakiokirje: Lentoliikenne – Lentokenttäveron palautus

Olen varannut lennon, mutta koska nykyinen terveystilanne on edelleen hauras vapaudenriiston jälkeen, haluan peruuttaa sen. Voinko saada lentolipun hyvityksen?

Periaatteessa sovellettavien määräysten mukaan et voi vaatia lentoyhtiöltä lippusi palautusta, kunhan lentoa ylläpidetään.

Nykyisessä tilanteessa ja Euroopan komission suosituksia noudattaen jotkin yritykset ovat kuitenkin ottaneet käyttöön kauppapolitiikan, jonka avulla matkustajat voivat joko muuttaa varauksiaan tai saada hyvityslaskun.

Tämän vuoksi kehotamme sinua ottamaan yhteyttä yritykseen tai tutustumaan sen yleisiin myyntiehtoihin ja sen sivuilla olevaan viestintään saadaksesi tietää oikeutesi.

Voit myös viitata matkan peruutusvakuutussopimuksen ehtoihin, jos olet ottanut sellaisen. Vastaavasti jos maksoit luottokortilla, tarkista, sisältyykö tämä peruutuksen syy maksuvälineen myöntäjän, esimerkiksi Visan, vakuutukseen.

Jos pidät peruutuspäätöksesi voimassa, voit hakea lentoyhtiön kanssa vain lentoasemaveron palautusta.

→Katso vakiokirje: Lentoliikenne – Lentokenttäveron palautus

Jos sinulla on ongelmia, älä epäröi ottaa yhteyttä paikalliseen UFC-Que Choisir -yhdistykseen.

Varasin lennon, mutta kohdemaahan on terveystoimenpiteiden alainen. Haluan peruuttaa sen. Voinko saada hyvityksen lentolipusta?

Tässä tapauksessa liikenteenharjoittajan ei tarvitse hyvittää sinulle.

Jos lento säilytetään kohdemaan terveysrajoituksista huolimatta, et voi automaattisesti vaatia palautusta.

Nykyisessä tilanteessa ja Euroopan komission suosituksia noudattaen jotkin yritykset ovat kuitenkin ottaneet käyttöön kauppapolitiikan, jonka avulla matkustajat voivat joko muuttaa varauksiaan tai saada hyvityslaskun.

Tämän vuoksi kehotamme sinua ottamaan yhteyttä yritykseen tai tutustumaan sen yleisiin myyntiehtoihin ja sen sivuilla olevaan viestintään saadaksesi tietää oikeutesi.

Voit myös viitata matkan peruutusvakuutussopimuksen ehtoihin, jos olet ottanut sellaisen. Vastaavasti jos maksoit luottokortilla, tarkista, sisältyykö tämä peruutuksen syy maksuvälineen myöntäjän, esimerkiksi Visan, vakuutukseen.

Jos pidät peruutuspäätöksesi voimassa, voit hakea vain lentokenttäveron palautusta.

→Katso vakiokirje: Lentoliikenne – Lentokenttäveron palautus

Varasin lennon. Jos saan positiivisen Covid-19-testin ennen lähtöä, voinko saada lentolipun hyvityksen?

Periaatteessa voimassa olevat määräykset eivät salli sinun vaatia lippusi palautusta lentoyhtiöltä, niin kauan kuin lentoa ylläpidetään.

Nykyisessä tilanteessa ja Euroopan komission suosituksia noudattaen jotkin yritykset ovat kuitenkin ottaneet käyttöön kauppapolitiikan, jonka avulla matkustajat voivat joko muuttaa varauksiaan tai saada hyvityslaskun.

Tämän vuoksi kehotamme sinua ottamaan yhteyttä yritykseen tai tutustumaan sen yleisiin myyntiehtoihin ja sen sivuilla olevaan viestintään saadaksesi tietää oikeutesi.

Voit myös viitata matkan peruutusvakuutussopimuksen ehtoihin, jos olet ottanut sellaisen. Vastaavasti jos maksoit luottokortilla, tarkista, sisältyykö tämä peruutuksen syy maksuvälineen myöntäjän, esimerkiksi Visan, vakuutukseen.

Jos pidät peruutuspäätöksesi voimassa, voit hakea vain lentokenttäveron palautusta.

→Katso vakiokirje: Lentoliikenne – Lentokenttäveron palautus

Varasin lennon lomaseteillä. Lentoyhtiö peruutti lennon, joka kieltäytyi palauttamasta maksua maksutavan vuoksi. Onko hänellä siihen oikeus?

Ei, voit vaatia lentoyhtiöltä täyden hyvityksen lipustasi.

Se on lentolipun kokonaissumma, joka on palautettava maksutavasta riippumatta.

Koko lipun hinta palautetaan 7 päivän kuluessa matkustajan pyynnöstä.

→Katso vakiokirje: Lentoyhtiön peruuttanut lennon – Pyydä hyvitystä lomaseteleillä maksetusta lipusta

Varasin lennon ja hotelliyön erikseen. Yhtiö peruutti lennon ja lentolippu palautettiin minulle. Mutta hotellinpitäjä kieltäytyy korvaamasta minulle. Onko tämä normaalia?

Koska lento peruttiin, et päässyt perille, joten voit hyötyä varauksestasi.

Jos lennosta ja hotelliyöstä tehtiin kuitenkin kaksi täysin itsenäistä varausta, hotellinpitäjällä ei ole velvollisuutta hyvittää sinulle. Peruutusehdot ovat voimassa hotellin tai peruutusvakuutussopimuksen ehdot, jos olet ottanut sellaisen. Vastaavasti, jos majoitus on varattu maksukortilla, voit kortin vakuutussopimuksen takeiden mukaisesti hakea hyvitystä pankistasi.

Tilanne voisi olla erilainen, jos lentolipun osto yhdistettäisiin muun matkapalvelun ostamiseen (autonvuokraus, majoitus jne.). Tässä tapauksessa voit saada korvausta ei eurooppalaisten määräysten, vaan matkailulain perusteella. Sama pätee, jos ammattilainen, jolle teit lentovarauksen, on toimittanut nimesi, osoitteesi ja pankkitietosi toiselle myyjälle ja sopimus solmitaan toisen myyjän kanssa 24 tunnin kuluessa ensimmäisen kanssa tehdyn sopimuksen vahvistuksen vastaanottamisesta.

Huomaa: voit harkita valituksen tekemistä lentoyhtiötä vastaan, jos lennon peruuntuminen ei johdu poikkeuksellisista olosuhteista.

On todellakin syytä muistaa, että EY:n asetuksessa n:o 261/2004 säädetään, että lentoyhtiön peruessa lennon liikenteenharjoittajan on joko korvattava matkustaja tai reitittävä uudelleen. Lentoyhtiön on myös maksettava kiinteä korvaus, jos peruutus ei johdu poikkeuksellisista olosuhteista, seuraavan asteikon mukaisesti:

Lisäksi voit vaatia liikenteenharjoittajaa maksamaan sinulle kiinteän korvauksen lisäksi lisäkorvauksen. Tämän jälkeen sinun on perusteltava taloudellisen tappiosi määrä.

Huomaa, että Covidia pidetään tällä hetkellä edelleen poikkeuksellisissa olosuhteissa.

→Katso vakiokirje: Kulukorvauspyyntö – Lennon peruutus

Ymmärrän, että kirjoitin nimeni väärin varattaessani lentoni varausalustalla. Haluan korjata lipuissa olevan virheen, mutta lentoyhtiö tai välittäjä haluaa veloittaa minulta maksun. Onko tämä normaalia?

Jos kirjoitat nimesi väärin, se voi estää sinua pääsemästä lennolle. Itse asiassa lipun nimen on vastattava lentoasemalla esitettävässä henkilöllisyystodistuksessa olevaa nimeä. Varauksen yhteydessä, joko rahdinkuljettajan tai alustan kautta, ammattilaisen tulee kiinnittää huomiota varaukseen syötettyyn nimeen.

Siksi on tarpeen tehdä tarvittavat muutokset, jotta vältytään pääsystä lennolle. Käytännössä varausalustat perivät maksuja lipun uudelleenmyöntämisestä passia tai henkilökorttia vastaavalla nimellä.

Koska tätä käytäntöä ei säännellä, se on laillista. Ammattilaisen on kuitenkin ilmoitettava sinulle näistä kustannuksista. Käytännössä nämä tiedot näkyvät yleisissä myyntiehdoissa. Harkitse heidän kuulemista.

Virhe voi maksaa sinulle kalliisti ja uuden lipun ostaminen voi joskus olla edullisempaa.

Tein lentovarauksen varausalustalla. Ymmärrän, että minusta on otettu näyte kahdesti. Miten saada korvaus?

Sinulla on oikeus vaatia aiheettoman veloituksen hyvitystä. Voit tehdä tämän lähettämällä alustalle kirjatun kirjeen, jossa on vastaanottotodistus.

Toisaalta ole valppaana, jos epäilet verkkosivuston toimintahäiriön seurauksena, että varauksesi on epäonnistunut ja olet tehnyt uuden varauksen. Jos molemmat varaukset vahvistetaan, sinulla on vaikeuksia saada hyvitystä, ellet pysty todistamaan toimintahäiriötä, joka voi käytännössä olla monimutkaista.

Tarkista sähköpostisi, onko yksi tai kaksi varausta tallennettu. Ammattilaisen on todellakin vahvistettava varauksesi ilman aiheetonta viivytystä sähköpostitse. Jos olet saanut vain yhden vahvistuksen, kun sinua on veloitettu kahdesti, voit hakea hyvitystä.

Voinko hakea korvausta, jos lentoni viivästyy tai peruuntuu lentoliikenteen lakon vuoksi?

Jos lentosi on peruutettu tai se on myöhässä yli 3 tuntia tämän lakon vuoksi saapuessasi voit vaatia lipun hyvitystä. Euroopan unionin tuomioistuimen mukaan yli 3 tunnin viivästyminen saapuessa katsotaankin peruutukseksi.

Tässä tapauksessa EU:n säännökset edellyttävät periaatteessa ylimääräisen kertasumman maksamista. Tätä korvausta ei kuitenkaan makseta, jos lentoliikenteen harjoittaja osoittaa, että lennon peruuntuminen tai pitkä viivästyminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu. Tietyt lakkotapaukset katsottiin poikkeuksellisiksi olosuhteiksi. Näin tapahtui esimerkiksi lennonjohtajien lakon aikana. Toisaalta lentoyhtiön henkilöstön lakko ei vapauta lentoliikenteen harjoittajaa velvollisuudesta maksaa kiinteämääräinen korvaus.

→Katso vakiokirje: Lentokoneen viivästyminen – Yli 3 tunnin viivästys Euroopan unionista lähteessä tai yhteisön lentoyhtiön vuoksi.

Hyvä tietää: sääolosuhteet, jotka estävät nousun, voivat vapauttaa lentoliikenteen harjoittajan maksamasta kiinteää lisäkorvausta.

Euroopan ulkopuoliset lennot

Jos lentoasi ei pidetä eurooppalaisena lennona, et voi hyödyntää EY-asetusta. Sinun tulee tarkistaa sopimus lentoyhtiön kanssa määrittääksesi oikeutesi ja velvollisuutesi. Älä epäröi ottaa yhteyttä paikalliseen UFC-Que Choisir -yhdistykseen.

Lue myös

Jos sinulla on ongelmia, älä epäröi ottaa yhteyttä paikalliseen UFC-Que Choisir -yhdistykseen.

Julia Le Roux

Related Articles

10 tapaa pysyä turvassa, kun asut yksin

Comment bien dessiner une rose : nos méthodes

Hôtels, restaurants : les pourboires payés par carte bancaire bientôt défiscalisés

« J’étais une pourriture le soir et un bon flic le matin » : rencontre avec « Haurus », le policier-voyou de la DGSI