Zrušení evropských letů (Covid-19) - Vaše dotazy, naše odpovědi - Rady - UFC-Que Choisir

© neirfy - stock.adobe.com

Vaše otázky, naše odpovědi

Zdravotní krize vedla ke zrušení mnoha takzvaných „evropských“ letů. Letecké společnosti někdy vrátí peníze, ale většina cestujících skončí bez náhrady nebo s nepoužitelnými kredity. Zakoupili jste si letenku bez jakékoli další cestovní služby (půjčovna auta, ubytování atd.) a chcete znát svá práva. Naše odpovědi na vaše hlavní otázky.

Co je dobré vědět

Můžete využít nařízení ES č. 261/2004:

Koupil jsem si letenku na let přes zprostředkovatele na internetu (Expedia, Lastminute, Travel2be atd.). Můj let byl zrušen kvůli Covidu. Kdo by mi měl vrátit cenu letenky: letecká společnost nebo zprostředkovatel?

Letecká společnost by vám měla vrátit peníze. V praxi platí, že letecký dopravce může mít potíže s vaší identifikací, protože platby pocházejí od zprostředkovatele. Nicméně v době potvrzení vaší rezervace vám byly sděleny reference. Chcete-li to provést, poskytněte letecké společnosti všechny užitečné reference.

→Nahlédněte do standardního dopisu: Covid 19 – Let zrušený leteckou společností – Žádost o vrácení peněz

V roce 2020 byl můj let leteckou společností zrušen. Ten mi uložil dobropis, jehož platnost brzy vyprší. Mohu požadovat vrácení tohoto kreditu?

V rozporu s platnou legislativou mnoho společností uvalilo na cestující dobropisy. Pamatujte, že nařízení ES č. 261/2004 stanoví, že cestující musí mít na výběr mezi vrácením peněz v hotovosti a dobropisem.

Pokud dopravce zrušil let a uvalil na vás kredit, jehož platnost brzy vyprší, musí vám dopravce vrátit peníze v plné výši do 14 dnů od data vypršení jeho platnosti.

→Nahlédněte do standardního dopisu: Žádost o vrácení nevyužitého kreditu

Po zrušení mého letu leteckou společností v roce 2020 mi uložila dobropis. Vzhledem ke zdravotní situaci si však nepřeji znovu cestovat. Mohu požádat o vrácení svého kreditu?

Mnoho společností uvalilo na své cestující dobropisy v rozporu s platnou legislativou. Nařízení ES č. 261/2004 však stanoví, že cestující musí mít na výběr mezi vrácením peněz v hotovosti a dobropisem.

S ohledem na aktuální situaci, pokud nechcete znovu cestovat, a proto využít tento kredit, můžete požadovat vrácení peněz. Uvědomte si, že letecký dopravce vám musí vrátit peníze v plné výši.

→Nahlédněte do standardního dopisu: Žádost o vrácení nevyužitého kreditu

V roce 2020 byl můj let leteckou společností zrušen. Ten na mě uvalil dobropis. Tento kredit jsem použil při rezervaci nového letu, který byl sám o sobě zrušen. Mohu za tuto novou letenku požadovat vrácení peněz a nikoli dobropis?

Evropské nařízení ES č 261/2004 stanoví, že v případě zrušení letu letecké společnosti musí dotyčným cestujícím uhradit náklady. Přesto mohou cestujícímu s jeho výslovným souhlasem nabídnout vrácení peněz ve formě dobropisu.

Pokud jste svůj kredit použili k rezervaci letu, který byl sám zrušen, můžete požadovat vrácení původního kreditu v hotovosti.

→Nahlédněte do standardního dopisu: Žádost o vrácení nevyužitého kreditu

Zarezervoval jsem si letenku na duben 2021. Po opětovném uvěznění jsem rezervaci zrušil. Mohu získat náhradu za letenku?

V zásadě podle platných předpisů v tomto případě není dopravce povinen vám vrátit peníze, pokud byl let zachován.

Některé společnosti však za současného kontextu a na základě doporučení Evropské komise zavedly obchodní politiku, která cestujícím umožňuje buď upravit rezervace, nebo získat dobropis.

Zveme vás proto, abyste kontaktovali společnost nebo se seznámili s jejími všeobecnými podmínkami prodeje a její komunikací na jejích stránkách, abyste se seznámili se svými právy.

Můžete se také odvolat na ustanovení smlouvy o pojištění zrušení cesty, pokud jste ji uzavřeli. Podobně, pokud jste platili kreditní kartou, ověřte si, zda je tento důvod zrušení zahrnut v rámci pojištění poskytnutého vydavatelem platebního prostředku, např. Visa.

Pokud u letecké společnosti trváte na svém rozhodnutí zrušit, můžete požádat pouze o vrácení letištní daně.

→Nahlédněte do standardního dopisu: Letecká doprava – náhrada letištní taxy

Zarezervoval jsem si let, ale vzhledem k aktuálnímu zdravotnímu stavu, který je po delimitaci stále křehký, ho chci zrušit. Mohu získat náhradu za letenku?

V zásadě nemůžete podle platných předpisů od letecké společnosti požadovat vrácení peněz za letenku, pokud je let zachován.

Některé společnosti však za současného kontextu a na základě doporučení Evropské komise zavedly obchodní politiku, která cestujícím umožňuje buď upravit rezervace, nebo získat dobropis.

Zveme vás proto, abyste kontaktovali společnost nebo se seznámili s jejími všeobecnými podmínkami prodeje a její komunikací na jejích stránkách, abyste se seznámili se svými právy.

Můžete se také odvolat na ustanovení smlouvy o pojištění zrušení cesty, pokud jste ji uzavřeli. Podobně, pokud jste platili kreditní kartou, ověřte si, zda je tento důvod zrušení zahrnut v rámci pojištění poskytnutého vydavatelem platebního prostředku, např. Visa.

Pokud u letecké společnosti trváte na svém rozhodnutí zrušit, můžete požádat pouze o vrácení letištní daně.

→Nahlédněte do standardního dopisu: Letecká doprava – náhrada letištní taxy

V případě potíží se neváhejte obrátit na místní asociaci UFC-Que Choisir.

Zarezervoval jsem si let, ale cílová země podléhá zdravotním opatřením. chci to zrušit. Mohu získat náhradu za letenku?

V tomto případě není dopravce povinen vám vrátit peníze.

Pokud je let zachován, bez ohledu na zdravotní omezení země určení nemůžete automaticky požadovat vrácení peněz.

Některé společnosti však za současného kontextu a na základě doporučení Evropské komise zavedly obchodní politiku, která cestujícím umožňuje buď upravit rezervace, nebo získat dobropis.

Zveme vás proto, abyste kontaktovali společnost nebo se seznámili s jejími všeobecnými podmínkami prodeje a její komunikací na jejích stránkách, abyste se seznámili se svými právy.

Můžete se také odvolat na ustanovení smlouvy o pojištění zrušení cesty, pokud jste ji uzavřeli. Podobně, pokud jste platili kreditní kartou, ověřte si, zda je tento důvod zrušení zahrnut v rámci pojištění poskytnutého vydavatelem platebního prostředku, např. Visa.

Pokud trváte na svém rozhodnutí zrušit, můžete požádat pouze o vrácení letištní daně.

→Nahlédněte do standardního dopisu: Letecká doprava – náhrada letištní taxy

Zarezervoval jsem si let. Pokud mám před odletem pozitivní test na Covid-19, mohu získat vrácení peněz za letenku?

Platné předpisy v zásadě neumožňují požadovat vrácení peněz za letenku u letecké společnosti, dokud je let zachován.

Některé společnosti však za současného kontextu a na základě doporučení Evropské komise zavedly obchodní politiku, která cestujícím umožňuje buď upravit rezervace, nebo získat dobropis.

Zveme vás proto, abyste kontaktovali společnost nebo se seznámili s jejími všeobecnými podmínkami prodeje a její komunikací na jejích stránkách, abyste se seznámili se svými právy.

Můžete se také odvolat na ustanovení smlouvy o pojištění zrušení cesty, pokud jste ji uzavřeli. Podobně, pokud jste platili kreditní kartou, ověřte si, zda je tento důvod zrušení zahrnut v rámci pojištění poskytnutého vydavatelem platebního prostředku, např. Visa.

Pokud trváte na svém rozhodnutí zrušit, můžete požádat pouze o vrácení letištní daně.

→Nahlédněte do standardního dopisu: Letecká doprava – náhrada letištní taxy

Zarezervoval jsem si let pomocí prázdninových poukazů. Let byl zrušen leteckou společností, která odmítá vrácení peněz kvůli způsobu platby. Má na to právo?

Ne, můžete od leteckého dopravce požadovat vrácení celé částky letenky.

Je to celková částka letenky, která musí být proplacena, bez ohledu na způsob platby.

Vrácení plné ceny letenky je splatné do 7 dnů od žádosti cestujícího.

→Nahlédněte do standardního dopisu: Let zrušený leteckou společností – Žádost o proplacení letenky zaplacené pomocí rekreačních poukazů

Zarezervoval jsem si let a noc v hotelu zvlášť. Let byl společností zrušen a letenka mi byla vrácena. Ale hoteliér mi to odmítá proplatit. Je to normální?

Po zrušení letu jste se tam nemohli dostat, a proto těžíte ze své rezervace.

Pokud však let a nocleh v hotelu byly předmětem dvou zcela nezávislých rezervací, není hoteliér povinen vám proplatit. Budou platit storno podmínky hotelu nebo podmínky smlouvy o pojištění storna, pokud jste si nějaké uzavřeli. Podobně, pokud bylo ubytování rezervováno pomocí platební karty, můžete podle záruk pojistné smlouvy karty požadovat vrácení peněz u své banky.

Situace by mohla být jiná, pokud by byl nákup letenky spojen s nákupem jiné cestovní služby (pronájem auta, ubytování atd.). V tomto případě byste mohli získat odškodnění na základě evropských předpisů, ale podle Kodexu cestovního ruchu. Totéž platí, pokud profesionál, u kterého jste provedli rezervaci letu, předal vaše jméno, adresu a bankovní údaje druhému profesionálovi a smlouva je uzavřena s druhým prodejcem do 24 hodin od obdržení potvrzení smlouvy uzavřené s prvním.

Poznámka: Pokud ke zrušení letu nedošlo kvůli mimořádným okolnostem, můžete zvážit odvolání proti letecké společnosti.

Je třeba mít na paměti, že nařízení ES č. 261/2004 stanoví, že v případě zrušení letu leteckou společností musí dopravce cestujícímu buď uhradit peníze, nebo jej přesměrovat. Letecká společnost musí také zaplatit pevnou kompenzaci, pokud zrušení není způsobeno mimořádnými okolnostmi, podle následujícího měřítka:

Kromě toho můžete požadovat, aby vám dopravce kromě fixní kompenzace zaplatil i další kompenzaci. Následně je nutné zdůvodnit výši vaší finanční ztráty.

Upozorňujeme, že Covid je v současné době stále považován za případ mimořádných okolností.

→Nahlédněte do standardního dopisu: Žádost o proplacení výdajů – Zrušení letu

Uvědomuji si, že jsem při rezervaci letu na rezervační platformě napsal špatně své jméno. Chci opravit chybu na letenkách, ale letecká společnost nebo zprostředkovatel mi chce účtovat poplatek. Je to normální?

Pokud své jméno napíšete špatně, může vám to zabránit nastoupit do letadla. Jméno na letence musí skutečně odpovídat jménu na dokladu totožnosti, který předložíte na letišti. Při rezervaci, ať už u dopravce nebo prostřednictvím platformy, musí odborník upozornit na jméno zadané pro rezervaci.

Je proto nutné provést nezbytné změny, aby vám nebyl odepřen nástup na palubu. V praxi budou rezervační platformy účtovat poplatky za opětovné vystavení vaší letenky se jménem odpovídajícím vašemu pasu nebo občanskému průkazu.

Protože tato praxe není regulována, je legální. Profesionál vás však musí o existenci těchto nákladů informovat. V praxi se tyto informace objevují ve všeobecných podmínkách prodeje. Zvažte jejich konzultaci.

Chyba vás může přijít draho a nákup nové letenky může být někdy ekonomičtější.

Provedl jsem rezervaci letu na rezervační platformě. Uvědomuji si, že jsem byl dvakrát odebrán. Jak získat náhradu?

Máte právo požadovat proplacení neoprávněného debetu. Za tímto účelem zašlete platformě doporučený dopis s potvrzením o přijetí.

Na druhou stranu buďte ostražití, pokud se po nefunkčnosti webu domníváte, že vaše rezervace selhala a provedli jste novou rezervaci. Pokud budou potvrzeny obě rezervace, budete mít potíže s vrácením peněz, pokud neprokážete poruchu, což může být v praxi komplikované.

Chcete-li zkontrolovat, zda byla zaznamenána jedna nebo dvě rezervace, zkontrolujte své e-maily. Profesionál musí vaši rezervaci bez zbytečného odkladu potvrdit e-mailem. Pokud jste obdrželi pouze jedno potvrzení, když vám byla stržena částka dvakrát, můžete požádat o vrácení peněz.

Mohu požadovat náhradu, pokud je můj let zpožděn nebo zrušen kvůli stávce v letecké dopravě?

Pokud byl kvůli této stávce váš let zrušen nebo utrpěl zpoždění o více než 3 hodiny dne příjezdu, můžete požadovat vrácení vstupného. Podle Soudního dvora Evropské unie je zpoždění delší než 3 hodiny při příjezdu považováno za zrušení.

V tomto případě evropské předpisy v zásadě stanoví platbu dodatečné jednorázové částky. Tato kompenzace však není splatná, pokud letecký dopravce prokáže, že zrušení nebo velké zpoždění je způsobeno mimořádnými okolnostmi, kterým nebylo možné zabránit, i kdyby byla přijata všechna přiměřená opatření. Některé případy stávky byly považovány za mimořádné okolnosti. Stalo se tak například při stávce leteckých dispečerů. Na druhou stranu stávka zaměstnanců letecké společnosti nezbavuje dopravce povinnosti zaplatit paušální náhradu.

→Nahlédněte do standardního dopisu: Zpoždění letadla – zpoždění o více než 3 hodiny s odletem z Evropské unie nebo zaviněné dopravcem Společenství

Co je dobré vědět: Povětrnostní podmínky bránící vzletu mohou leteckého dopravce osvobodit od placení dodatečné fixní kompenzace.

Pro mimoevropské lety

Pokud váš let není považován za evropský, nemůžete využít výhod nařízení ES. Měli byste si prohlédnout smlouvu s leteckou společností a určit svá práva a povinnosti. Neváhejte kontaktovat místní asociaci UFC-Que Choisir.

Přečtěte si také

V případě potíží se neváhejte obrátit na místní asociaci UFC-Que Choisir.

Julia Le Roux

Související články

10 způsobů, jak zůstat v bezpečí, když žijete sami

Comment bien dessiner une rose : nos méthodes

Hôtels, restaurants : les pourboires payés par carte bancaire bientôt défiscalisés

« J’étais une pourriture le soir et un bon flic le matin » : rencontre avec « Haurus », le policier-voyou de la DGSI