Отмяна на европейски полети (Covid-19) - Вашите въпроси, нашите отговори - Съвет - UFC-Que Choisir

© neirfy - stock.adobe.com

Вашите въпроси, нашите отговори

Здравната криза доведе до анулирането на много така наречени „европейски“ полети. Авиокомпаниите понякога възстановяват сумата, но повечето пътници в крайна сметка не получават възстановяване или имат неизползваеми кредити. Купили сте самолетен билет без никаква друга услуга за пътуване (наем на кола, настаняване и т.н.) и искате да знаете правата си. Нашите отговори на вашите основни въпроси.

Добре е да знаете

Можете да се възползвате от Регламент № 261/2004 на ЕО:

Купих билет за полет чрез посредник в интернет (Expedia, Lastminute, Travel2be и др.). Полетът ми беше отменен поради Covid. Кой трябва да ми възстанови цената на моя билет: авиокомпанията или посредникът?

Авиокомпанията трябва да ви възстанови сумата. На практика е вярно, че въздушният превозвач може да има трудности да ви идентифицира, тъй като плащанията идват от посредника. Въпреки това, по време на потвърждението на вашата резервация, ви бяха съобщени препоръки. За да направите това, предоставете на авиокомпанията всички полезни справки.

→Вижте стандартното писмо: Covid 19 – Полетът е отменен от авиокомпанията – Искане за възстановяване на сумата за билет

През 2020 г. полетът ми беше отменен от авиокомпанията. Последният ми наложи кредитно известие, което изтича. Мога ли да поискам възстановяване на този кредит?

В нарушение на действащото законодателство много компании са наложили кредитни бележки на пътниците. Не забравяйте, че Регламент № 261/2004 на ЕО предвижда, че пътникът трябва да има избор между възстановяване на сумата в брой и кредитно известие.

Ако превозвачът е отменил полета и ви е наложил кредит, който скоро изтича, трябва да ви бъде възстановен изцяло от превозвача в рамките на 14 дни след датата на изтичане на валидността му.

→Вижте стандартното писмо: Искане за възстановяване на неизползван кредит

След анулирането от авиокомпанията на моя полет през 2020 г. тя ми наложи кредитно известие. Въпреки това, предвид здравословното състояние, не желая да пътувам отново. Мога ли да поискам възстановяване на моя кредит?

Много компании са наложили кредитни бележки на своите пътници в нарушение на действащото законодателство. Регламент на ЕО № 261/2004 обаче предвижда, че пътникът трябва да има избор между възстановяване на сумата в брой и кредитно известие.

Предвид настоящия контекст, ако не искате да пътувате отново и следователно използвате този кредит, можете да поискате възстановяване на сумата. Имайте предвид, че въздушният превозвач трябва да ви възстанови изцяло разходите.

→Вижте стандартното писмо: Искане за възстановяване на неизползван кредит

През 2020 г. полетът ми беше отменен от авиокомпанията. Последният ми наложи кредитно известие. Използвах този кредит, когато резервирах нов полет, който беше отменен. Мога ли да поискам възстановяване на сумата, а не кредитно известие за този нов самолетен билет?

Европейският регламент EC № 261/2004 предвижда, че в случай на отмяна на полет, авиокомпаниите трябва да възстановят разходите на засегнатите пътници. Въпреки това те могат да предложат на пътника, с неговото изрично съгласие, възстановяване на сумата под формата на кредитно известие.

Ако сте използвали кредита си, за да резервирате полет, който сам е бил отменен, можете да поискате възстановяване на първоначалния кредит в брой.

→Вижте стандартното писмо: Искане за възстановяване на неизползван кредит

Бях резервирал самолетен билет за април 2021 г. След повторното задържане анулирах резервацията си. Мога ли да получа възстановяване на сумата за самолетния билет?

По принцип, съгласно приложимите разпоредби в този случай, превозвачът не е длъжен да ви възстанови разходите, стига полетът да е поддържан.

Въпреки това, предвид настоящия контекст и следвайки препоръките на Европейската комисия, някои компании са въвели търговска политика, която позволява на пътниците или да променят своите резервации, или да получат кредитно известие.

Затова ви каним да се свържете с компанията или да се консултирате с нейните общи условия за продажба и съобщенията й на нейния сайт, за да знаете вашите права.

Можете също да се обърнете към клаузите на договора за застраховка „Отмяна на пътуване“, ако сте сключили такава. По същия начин, ако сте платили с кредитна карта, проверете дали тази причина за анулиране е предвидена в застраховката, предоставена от издателя на платежното средство, например Visa.

С авиокомпанията, ако поддържате решението си за анулиране, можете да поискате възстановяване само на летищната такса.

→Вижте стандартното писмо: Въздушен транспорт – Възстановяване на летищна такса

Резервирах полет, но предвид настоящата здравна ситуация, която е все още крехка след деконфинизацията, искам да го отменя. Мога ли да получа възстановяване на сумата за самолетния билет?

По принцип, съгласно приложимите разпоредби, не можете да поискате възстановяване на сумата за вашия билет от авиокомпанията, стига полетът да се поддържа.

Въпреки това, предвид настоящия контекст и следвайки препоръките на Европейската комисия, някои компании са въвели търговска политика, която позволява на пътниците или да променят своите резервации, или да получат кредитно известие.

Затова ви каним да се свържете с компанията или да се консултирате с нейните общи условия за продажба и съобщенията й на нейния сайт, за да знаете вашите права.

Можете също да се обърнете към клаузите на договора за застраховка „Отмяна на пътуване“, ако сте сключили такава. По същия начин, ако сте платили с кредитна карта, проверете дали тази причина за анулиране е предвидена в застраховката, предоставена от издателя на платежното средство, например Visa.

С авиокомпанията, ако поддържате решението си за анулиране, можете да поискате възстановяване само на летищната такса.

→Вижте стандартното писмо: Въздушен транспорт – Възстановяване на летищна такса

В случай на затруднения, не се колебайте да се свържете с местната асоциация UFC-Que Choisir.

Резервирах полет, но държавата на местоназначение подлежи на здравни мерки. Искам да го отменя. Мога ли да получа възстановяване на сумата за самолетния билет?

В този случай превозвачът не е длъжен да ви възстанови разходите.

Ако полетът се поддържа, независимо от здравните ограничения на държавата на местоназначение, не можете автоматично да поискате възстановяване на сумата.

Въпреки това, предвид настоящия контекст и следвайки препоръките на Европейската комисия, някои компании са въвели търговска политика, която позволява на пътниците или да променят своите резервации, или да получат кредитно известие.

Затова ви каним да се свържете с компанията или да се консултирате с нейните общи условия за продажба и съобщенията й на нейния сайт, за да знаете вашите права.

Можете също да се обърнете към клаузите на договора за застраховка „Отмяна на пътуване“, ако сте сключили такава. По същия начин, ако сте платили с кредитна карта, проверете дали тази причина за анулиране е предвидена в застраховката, предоставена от издателя на платежното средство, например Visa.

Ако поддържате решението си за анулиране, можете да поискате възстановяване само на летищната такса.

→Вижте стандартното писмо: Въздушен транспорт – Възстановяване на летищна такса

Резервирах полет. Ако направя положителен тест за Covid-19 преди заминаването, мога ли да получа възстановяване на сумата за самолетния билет?

По принцип действащите разпоредби не ви позволяват да поискате възстановяване на сумата за вашия билет от авиокомпанията, докато полетът се поддържа.

Въпреки това, предвид настоящия контекст и следвайки препоръките на Европейската комисия, някои компании са въвели търговска политика, която позволява на пътниците или да променят своите резервации, или да получат кредитно известие.

Затова ви каним да се свържете с компанията или да се консултирате с нейните общи условия за продажба и съобщенията й на нейния сайт, за да знаете вашите права.

Можете също да се обърнете към клаузите на договора за застраховка „Отмяна на пътуване“, ако сте сключили такава. По същия начин, ако сте платили с кредитна карта, проверете дали тази причина за анулиране е предвидена в застраховката, предоставена от издателя на платежното средство, например Visa.

Ако поддържате решението си за анулиране, можете да поискате възстановяване само на летищната такса.

→Вижте стандартното писмо: Въздушен транспорт – Възстановяване на летищна такса

Резервирах полет с ваучери за почивка. Полетът е отменен от авиокомпанията, която отказва възстановяване на сумата поради начина на плащане. Тя има ли право?

Не, можете да поискате пълно възстановяване на сумата на вашия билет от въздушния превозвач.

Общата сума на самолетния билет трябва да бъде възстановена, независимо от начина на плащане.

Възстановяването на пълната цена на билета се дължи в рамките на 7 дни от заявката на пътника.

→Вижте стандартното писмо: Полетът е отменен от авиокомпанията – Искане за възстановяване на билет, платен с ваучери за почивка

Резервирах полет и хотелска нощувка отделно. Полетът беше отменен от компанията и самолетният билет ми беше върнат. Но хотелиерът отказва да ми върне парите. Това нормално ли е?

Тъй като полетът беше отменен, не успяхте да стигнете до него и следователно да се възползвате от резервацията си.

Въпреки това, ако полетът и хотелската нощувка са били предмет на две напълно независими резервации, хотелиерът не е длъжен да ви възстанови разходите. Прилагат се условията на хотела за анулация или тези от договора за застраховка за анулация, ако сте сключили такава. По същия начин, ако настаняването е резервирано с платежна карта, съгласно гаранциите на застрахователния договор на картата, можете да поискате възстановяване на сумата от вашата банка.

Ситуацията може да е различна, ако закупуването на самолетния билет е комбинирано със закупуването на друга туристическа услуга (наем на кола, настаняване и др.). В този случай можете да получите обезщетение въз основа не на европейските разпоредби, а на Кодекса за туризма. Същото важи, ако професионалистът, с когото сте направили резервацията за полет, е предал вашето име, адрес и банкови данни на втори професионалист и е сключен договор с втория продавач в рамките на 24 часа от получаване на потвърждение на договора, сключен с първия.

Забележка: можете да обмислите обжалване срещу авиокомпанията, когато отмяната на полета не се дължи на извънредни обстоятелства.

В действителност трябва да се помни, че Регламент на ЕО № 261/2004 предвижда, че когато полет е отменен от авиокомпанията, превозвачът трябва или да възстанови разходите, или да премаршрутира пътника. Авиокомпанията трябва също така да плати фиксирана компенсация, когато отмяната не се дължи на извънредни обстоятелства, съгласно следната скала:

Освен това можете да поискате от превозвача да ви плати, в допълнение към фиксираната компенсация, допълнителна компенсация. След това е необходимо да обосновете размера на вашата финансова загуба.

Моля, имайте предвид, че Covid в момента все още се счита за случай на извънредни обстоятелства.

→Вижте стандартното писмо: Искане за възстановяване на разходи – Отмяна на полет

Осъзнавам, че съм написал грешно името си, когато резервирах полета си в платформата за резервации. Искам да коригирам грешката в билетите, но авиокомпанията или посредникът иска да ми начисли такса. Това нормално ли е?

Ако грешно изпишете името си, това може да ви попречи да се качите на полета. Действително името на билета трябва да отговаря на това в документа за самоличност, който ще представите на летището. По време на резервацията, независимо дали с превозвача или чрез платформа, професионалистът трябва да обърне внимание на името, въведено за резервацията.

Следователно е необходимо да направите необходимите промени, за да избегнете отказа на достъп на борда. На практика платформите за резервации ще прилагат такси за преиздаване на вашия билет с името, съответстващо на вашия паспорт или лична карта.

Тъй като тази практика не е регулирана, тя е законна. Въпреки това специалистът трябва да ви информира за съществуването на тези разходи. На практика тази информация фигурира в общите условия за продажба. Помислете да се консултирате с тях.

Грешката може да ви струва скъпо и закупуването на нов билет понякога може да бъде по-икономично.

Направих резервация за полет в платформа за резервации. Осъзнавам, че са ми взети проби два пъти. Как да получите възстановяване?

Имате право да изискате възстановяване на недължимия дебит. За да направите това, изпратете препоръчано писмо с обратна разписка до платформата.

От друга страна, бъдете бдителни, ако след неизправност на уебсайта смятате, че резервацията ви е неуспешна и сте направили нова резервация. Наистина, ако и двете резервации са потвърдени, ще имате затруднения с получаването на възстановяване, освен ако не можете да докажете неизправността, което на практика може да бъде сложно.

За да проверите дали са записани една или две резервации, проверете имейлите си. Всъщност професионалистът трябва да потвърди вашата резервация без неоправдано забавяне по имейл. Ако сте получили само едно потвърждение, когато сте били дебитирани два пъти, можете да поискате възстановяване на сумата.

Мога ли да поискам обезщетение, ако полетът ми е закъснял или отменен поради стачка на въздушния транспорт?

Ако поради тази стачка вашият полет е бил отменен или е претърпял закъснение от повече от 3 часа на пристигане, можете да поискате възстановяване на сумата за билета. Действително, според Съда на Европейския съюз, закъснение с повече от 3 часа при пристигане се третира като отмяна.

В този случай европейските разпоредби предвиждат по принцип плащането на допълнителна еднократна сума. Това обезщетение обаче не се дължи, ако въздушният превозвач докаже, че отмяната или голямото закъснение се дължи на извънредни обстоятелства, които не са могли да бъдат избегнати, дори ако са били взети всички разумни мерки. Някои случаи на стачка се считат за извънредни обстоятелства. Така беше например по време на стачката на ръководителите на полети. От друга страна, стачката на персонала на авиокомпанията не освобождава превозвача от задължението да плати еднократно обезщетение.

→Вижте стандартното писмо: Закъснение на самолет – Закъснение от повече от 3 часа при излитане от Европейския съюз или поради превозвач от Общността

Добре е да знаете: метеорологичните условия, възпрепятстващи излитането, могат да освободят въздушния превозвач от плащането на допълнителната фиксирана компенсация.

За неевропейски полети

Когато вашият полет не се счита за европейски полет, не можете да се възползвате от регламента на ЕО. Трябва да прегледате договора с авиокомпанията, за да определите вашите права и задължения. Не се колебайте да се свържете с местната асоциация UFC-Que Choisir.

Прочетете също

В случай на затруднение, не се колебайте да се свържете с местната асоциация UFC-Que Choisir.

Джулия Льо Ру

Related Articles

10 начина да сте в безопасност, когато живеете сами

Comment bien dessiner une rose : nos méthodes

Hôtels, restaurants : les pourboires payés par carte bancaire bientôt défiscalisés

« J’étais une pourriture le soir et un bon flic le matin » : rencontre avec « Haurus », le policier-voyou de la DGSI