Ministerstvo sportu představuje svou strategii sociálních médií: výzvy, odhodlání, svérázný tón...

Podle fashionlifeshopping 07/07/2022 944 Pohledy

Ministerstvo sportu zve své příznivce na Instagramu, aby komunikovali a sdíleli své sportovní vášně.

Můžete pár slovy představit svou profesi?

Mám na starosti digitální komunikaci pro komunikační delegaci mládeže a sportu. Často shrnuji tak, že pracuji na ministerstvu sportu, které mi de facto zabírá 80 % mého času, ale věnuji se i problematice mládeže. Aby bylo jasno, řekněme, že moje služba pracuje ve spojení se dvěma ministry: Roxanou Maracineanu, ministryní odpovědnou za sport na jedné straně, a Sarah El Haïry, státní tajemnicí odpovědnou za mládež a angažovanost na straně jedné. 'někde jinde. V obou případech je mým posláním definovat strategii digitální komunikace a realizovat ji.

S kým především spolupracujete na definování strategie ministerstva pro sociální média? Jak to funguje v praxi?

Především spolupracuji se svými kolegy z webové divize DELCOM JS, dvěma komunitními manažery a webovým projektovým manažerem. Jakákoli strategie sociálních médií je založena na solidním monitorování a na reportingu, který provádíme po každé kampani, každý má svůj názor a přispívá svými nápady do společné úvahy. Kromě tak všudypřítomného tématu, jako je COVID, pracujeme tematicky s komunitními manažery, z nichž každý sleduje své vlastní soubory. Je proto zásadní, aby byla strategie sdílena. Pól také úzce spolupracuje s kabinety ministrů. Ve velmi specifickém kontextu zdravotní krize byly tyto výměny informací mezi webovou divizí a firmou posíleny, což umožňuje vysokou úroveň koordinace prováděných akcí.

Jaké jsou hlavní cíle Ministerstva sportu na sociálních sítích?

Hlavním komunikačním cílem Ministerstva sportu na sociálních sítích i jinde je propagovat své jednání a své politiky veřejnosti. Jsem zvyklý říkat, že veřejný pořádek bez komunikace je veřejný pořádek, který neexistuje. Jak by se naši spoluobčané mohli uchýlit k zařízením, o kterých nevědí?

Nejnovější příklad se týká programu Sésame, což je vzdělávací kurz umožňující mladým lidem ve věku 16 až 25 let bez kvalifikace najít práci v oblasti sportu nebo animace. Na celém území státu je k dispozici 3 000 nových školicích kurzů, ale mladí lidé, kteří mají potenciální zájem, to stále potřebují vědět.

Ministerstvo sportu představuje svou sociální strategii média: problémy, odhodlání, zvláštní tón…

Při práci pro toto ministerstvo jsem například objevil existenci výhradně pikardiské sportovní a kulturní praxe: „balón v pěst“. Různorodost praktik, ale také praktikujících, naše komunikace se také zaměřuje na rozvoj určitých aspektů sportu obecně, jako je ženský sport nebo dokonce sport handicapovaných.

Jaké jsou preferované platformy (a obsah) pro komunikaci ministerstva sportu a proč?

Ministerstvo sportu má účty nebo stránky na veřejných sítích, jako je Facebook, Twitter, Instagram a LinkedIn. Obecně si myslím, že ministerstva jako veřejné služby mají být přítomna na všech sociálních sítích, kde jsou Francouzi.

To částečně vysvětluje, proč záměrně ponecháváme stranou některé sítě jako Snapchat nebo Tik Tok, jejichž logika obsahu s velmi krátkými videi, která se denně obnovuje, je dnes s ohledem na naše lidské a finanční zdroje mimo dosah. Jsem však přesvědčen o relevanci těchto platforem, které oslovují mladou cílovku, tradičně těžko dosažitelnou pro institucionální komunikaci. Pokud tam v současné době nemáme účty, nezakazujeme si je integrovat do některých našich kampaní prostřednictvím nákupu médií.

Přijímáte různé tóny komunikace?

Když se rozhodnete investovat do sociálních sítí, musíte být samozřejmě připraveni respektovat jejich kodexy. Každý má své využití a naše redakční řada se jim přizpůsobuje. Konverzační logika je velmi odlišná na Facebooku, kde uživatelé budou zanechávat komentáře pod publikací v konečném důsledku nenápadným způsobem, zatímco na Twitteru mohou výpisy účtů, a to i těch s malou sledovaností, rychle explodovat.

Twitter je také punchline a meme síť, kde si pravděpodobně můžete dovolit více. Instagram je ze své strany obrázková síť, budeme tam také destilovat nekonvenční komunikaci než na Facebooku, ale stále bude mít jinou podobu.

Jaké prostředky zavádíte pro rozvoj zapojení komunity?

Nejlepší způsob, jak rozvíjet vlastní komunitu a angažovanost, je znásobit interakce, proto klademe na čest odpovídat na otázky našich předplatitelů.

Zejména na Twitteru je výsledek zřejmý, od března 2020 jsme zdvojnásobili počet odběratelů, což se shoduje se začátkem zdravotní krize (1. uvěznění), která postavila naše ministerstvo do centra velkého počtu výměny o sportovní praxi. Uživatelé vědí, kde nás online najdou, a vědí, že jejich dotazy budou zodpovězeny. To je pro nás nejlepší způsob, jak je zapojit.

Neobvyklý tón ve vztahu k digitální identitě instituce a obsahu zpracovaném z původních úhlů jsou dalšími způsoby, jak vytvořit zapojení předplatitelů do již dobře zaplněných zpravodajských kanálů.

Jaká jsou omezení při správě sociálních sítí pro ministerstvo?

Hlavním omezením je najít rovnováhu mezi institucionálním obrazem ministerstva, tradičně velmi řízenou komunikací shora dolů a vnitřní povahou sociálních sítí, které mají být především horizontální. Musíte uspět při vytváření spojení s předplatiteli a zároveň být garantem vážnosti účtů, které zastupují francouzský stát.

Jaké nové dovednosti jsou podle vás pro tuto profesi nezbytné?

Domnívám se, že digitální komunikátor musí mít více než dovednosti dvě základní charakterové vlastnosti: zvídavost a empatii. Na francouzských univerzitách bylo v průběhu let vyvinuto mnoho školicích kurzů a nepochybuji, že každý, kdo chce pracovat v tomto oboru, najde způsob, jak získat technické dovednosti. Ale bez ohledu na úroveň jeho dovedností v danou chvíli bude muset mít na paměti, že web se neustále vyvíjí a že jeho výcvik nebude nikdy zcela dokončen.

Když se objeví síť jako Tik Tok, nutně vyvstanou otázky: mám jít? Jak ? říct co? Tento trvalý stav zvědavosti musí být spojen s velmi silnou empatií, abychom porozuměli využití různých sociálních sítí, ale také abychom jejich předplatitelům poskytli relevantní odpovědi. Musíte se vžít do kůže druhé osoby v sítích, kde psané médium nechává prostor pro mnoho interpretací, a tudíž potenciálně nedorozumění. O to víc to platí, když používáte humor, musíte být velmi ostražití a umět předvídat případné reakce.

Nějaká rada pro budoucí komunitní manažery?

Nejlepší rada, kterou mi kdo dal, je zajímat se o všechny oblasti komunikace. Ne do té míry, aby bylo možné vykonávat každou z těchto profesí, ale dost na to, abychom pochopili omezení. To usnadňuje komunikaci s kolegy. A co víc, práce CM pokrývá mnoho různých realit v závislosti na tom, kde ji praktikujete, a na prostředcích, které máte k dispozici.

Někteří budou monitorovat, ale nebudou moderovat, jiní vytvoří obsah, ale nebudou odpovídat odběratelům atd. Co se mi zdá důležité, je vědět, co každý z těchto úkolů obnáší, protože všechny jsou nezbytné pro dobrou digitální komunikaci, i když nejsou všechny součástí vašeho popisu práce.

Objevte školení komunitních manažerů